Traitement des réservations

Processus de réservation instantané

En fonction de votre politique de réservation dans Airbnb, vos invités peuvent utiliser Processus de réservation instantané ou Demande de réservation. Toutes les annonces connectées à Rentals United sont réglées par défaut sur la réservation instantanée. Si une annonce était précédemment configurée comme une demande de réservation, elle sera automatiquement transformée en réservation instantanée une fois que vous l'aurez connectée à l'API.

Si vous utilisez les réservations instantanées, vos invités verront l'option Réserver maintenant sur le site Airbnb.

  1. Un client accède à la page de réservation sur le site Airbnb et fournit les détails de sa réservation (dates, nombre d'invités, etc.).

  2. Airbnb vérifie auprès de Rentals United si la propriété est disponible pour les dates et le nombre d'invités sélectionnés.

  3. Rentals United confirme si le bien est disponible ou non.

    Note: Airbnb ne cite pas Rentals United pour les détails de la tarification. Au lieu de cela, il le calcule lui-même sur la base du plan tarifaire, des taxes et des frais partagés avec le site Airbnb.

    La cotation est effectuée de la manière suivante :

    • Si la réservation a été générée par un flux régulier, Rentals United est cité pour la disponibilité de la propriété, Durée de séjour minimum, Restrictions relatives au jour de basculement et Temps de préparation avant l'arrivée.

    • si la réservation est une offre spéciale, seule la disponibilité est vérifiée.

  4. Si la propriété est disponible à la location, l'hôte complète le processus de réservation sur le site web Airbnb en fournissant ses données personnelles.

  5. Airbnb insère une réservation sur Rentals United.

  6. Rentals United envoie une confirmation de réservation à Airbnb.

  7. Airbnb confirme la réservation de leur côté. Une notification par courrier électronique contenant les nouveaux détails de la réservation est envoyée à l'adresse électronique de confirmation du MP.

Demande de réservation

Rentals United vous permet de définir la politique de réservation de vos annonces. Le mode par défaut de la politique de réservation est la réservation instantanée, mais vous pouvez passer à la réservation sur demande uniquement. Vous pouvez modifier le mode de réservation pour chaque propriété individuelle.

Pour passer à l'option "sur demande uniquement", vous devez vous rendre sur le site contacter l'équipe d'assistance de Rentals United et demander à passer à l'option "sur demande". Les exigences sont les suivantes :

  • Le bien doit fonctionner en mode Synchronisation complète.

  • Le bien ne doit pas être disponible pour des réservations instantanées sur un quelconque canal de vente. Il ne peut être que sur demande

Lorsque la politique de réservation est définie sur On-Request Only, aucune réservation instantanée n'est possible. Au lieu de cela, les clients peuvent créer une demande de réservation lorsqu'ils visitent votre propriété sur Airbnb. Vous disposez de 24 heures pour confirmer ou refuser une demande de réservation. Vous pouvez utiliser ce temps pour la vérification des invités, par exemple.

Lors de la réservation d'un bien immobilier, le client voit d'abord le bouton Réserver, comme le montre la première image. Cependant, après avoir cliqué, ils verront l'option Demande de réservation au bas de la page. Après qu'ils aient réservé votre propriété via Request to book, vous recevrez une demande de réservation à l'adresse Rentals United (elle sera marquée d'une couleur bleue). Cette réservation ne bloquera pas encore la disponibilité de votre calendrier.

Les demandes de réservation sont créées dans les cas suivants :

  • La politique de réservation de votre établissement est "Sur demande uniquement".

  • Les dates de réservation sont plus courtes que le séjour minimum requis pour cette propriété et l'hôte autorise les demandes de réservation dans ce cas ;

  • L'invité ne remplit pas les conditions fixées par l'hôte pour la réservation immédiate ;

  • Il existe des restrictions spécifiques concernant l'annonce ou le groupe d'invités, par exemple la propriété n'est pas adaptée aux enfants, mais la réservation inclut des enfants ;

 

Les demandes de réservation peuvent être confirmées ou refusées sur la plateforme Rentals United et via l'API. Vous pouvez consulter les instructions étape par étape sur la façon de confirmer et de refuser les demandes dans la plateforme et via l'API ici.

  • Si vous confirmez la demande, la demande de réservation sera transformée en réservation normale (la réservation confirmée sera indiquée par la couleur verte). Le statut passe à Confirmé et bientôt votre invité sera facturé automatiquement par Airbnb. La disponibilité sera également bloquée.

  • Si vous rejetez la demande de réservation, vous devez motiver votre refus. Le statut devient Rejeté.

  • Si vous ne prenez aucune mesure concernant la demande dans les 24 heures, Airbnb modifiera le statut de la demande et la fera passer à " Expirée".

 

Confirmer une demande

  1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

  2. Cliquez sur le bouton Accepter cette demande. Le statut devient Confirmé. La disponibilité est bloquée maintenant et Airbnb a 24 heures pour traiter le paiement du client. Si le traitement n'est pas réussi, cette réservation sera annulée et la disponibilité sera libérée.

  3. La demande devient une réservation confirmée.

Rejeter une demande

  1. Ouvrez Guest Planneret recherchez la demande que vous souhaitez confirmer. Les demandes ont une étiquette bleue et sont dans l'état " Demande".

  2. Cliquez sur le bouton Rejeter cette demande.

  3. 3. une fenêtre contextuelle s'affiche. Dans la liste déroulante, sélectionnez le motif du rejet. Vous devez fournir une explication dans la zone de texte Ajouter une note. Confirmez en cliquant sur Rejeter cette demande.

  4. Le statut de la demande devient Rejeté.

Flux de l'hôte de contact

Lors de la réservation d'un bien, l'hôte verra l'option Contacter l'hôte dans Airbnb. Vous recevrez un plomb à l'adresse Rentals United (il est marqué en bleu). Cette réservation ne bloque pas la disponibilité de votre calendrier, mais contient moins d'informations qu'une demande de réservation. Pour Airbnb, les prospects peuvent être différenciés des demandes par leur numéro d'identification de réservation externe. Pour Airbnb, leur identifiant de réservation externe commence par "T".

Les pistes ne peuvent être ni confirmées ni refusées. Leur but est de vous faire savoir que l'invité a essayé de vous contacter. Vous pouvez contacter l'invité via Guest Communication ou le chat sur le site Airbnb et lui demander d'effectuer une réservation via Airbnb.

 

Conseil: vous cherchez des moyens d'inciter vos clients à réserver votre propriété ? Il peut s'avérer utile d'en savoir plus sur les Pré-approbations.

Insertion manuelle de la réservation

Il est toujours possible d'insérer manuellement une réservation dans Rentals United Guest Planner ou dans l'onglet Réservations. Dans ce cas, la disponibilité est bloquée et le canal est mis à jour.

Remarque: Airbnb n'aura pas accès aux détails d'une réservation insérée manuellement.

Détails de la réservation

Lorsqu'une réservation est reçue, Airbnb nous fournit les données personnelles standard de l'invité (nom, prénom, numéro de téléphone, etc.) et les détails de la réservation (nom de la propriété, nombre d'invités, date, prix). Certains canaux comprennent également des informations supplémentaires. Tous ces détails sont accessibles dans Guest Planner > Big Card ou via les méthodes API utilisées pour récupérer les réservations, par exemple Pull_ListReservations_RQ.

Airbnb fournit désormais des informations détaillées sur le montant payé par le client pour la réservation (prix du client).

De plus, lorsqu'une réservation est insérée sur Rentals United, une ventilation des prix est disponible dans la section Commentaires de la réservation sous l'onglet Réservation ou dans Guest Planner.

Airbnb prend en compte les éléments suivants :

  • Tarif journalier ou Tarif LOS;

  • Modificateurs de prix ;

  • Frais de nettoyage à partir de Rentals United;

  • Taxe d'invité (Rentals United n'a pas accès à cette information) ;

  • Frais de conversion de devises ;

  • Taxes locales obligatoires dans certains endroits ;

  • Les frais supplémentaires et les taxes sont indiqués sur le site Étape 5: Tarif et disponibilité.

La somme des composantes ci-dessus est divisée Tarif journalieren

La section Commentaires est mise à jour à chaque fois qu'une modification est apportée à la réservation sur Airbnb.

Objet Plus d'informations

Numéro d'invité

Nombre d'animaux

Airbnb partage des informations sur :

  • Nombre d'adultes

  • Nombre d'enfants

  • Nombre de nourrissons

  • Nombre d'invités

  • Nombre d'animaux domestiques

Rentals United présente les informations du champ "nombre d'invités". En cas d'absence, nous ajoutons le nombre d'adultes et le nombre d'enfants. Vous trouverez ces informations dans la réservation.

Le nombre d'animaux domestiques est synchronisé et disponible via l'API Rentals United: par exemple en utilisant Pull_ListReservations_RQ...
Politique d'annulation

Airbnb partage la politique d'annulation utilisée pour la réservation.

Cependant, il ne fournit qu'une partie de ses politiques d'annulation à Rentals United via l'API. Rentals United affiche la catégorie de politique d'annulation reçue de Airbnb. Pour une description détaillée des catégories de politique d'annulation, cliquez ici.

Importer des réservations

Si vous avez travaillé avec Airbnb et reçu des réservations avant de vous connecter à Rentals United, il est possible de les importer dans Rentals United pour s'assurer que toutes les informations sont regroupées en un seul endroit.

Note: Seules les réservations effectuées pour les prochaines Rentals United seront importées. Notez que cette fonction permet uniquement de copier vos réservations de Airbnb à . En cas de modification ou d'annulation des réservations copiées, les mêmes règles que pour les autres réservations s'appliquent.

Si vous avez déjà des réservations dans Rentals United, nous les mettrons à jour dans Rentals United avec les informations de Airbnb.

Note: Dans le cas de Airbnb, les fils Guest Communication seront importés en même temps que les réservations. Notez que les fils de discussion seront vides (ils ne contiendront pas les anciens messages), mais vous pourrez discuter avec les invités immédiatement après l'importation.

Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une action unique qui est censée importer les réservations créées avant que vous ne commenciez à utiliser Rentals United ou que vous ne vous connectiez à Airbnb. Toutes les nouvelles réservations seront automatiquement créées dans , sans qu'il soit nécessaire de les importer manuellement.

  1. A partir de la la plateforme Rentals United, allez dans l'onglet Services.

  2. Sélectionnez la liste appropriée pour rechercher Airbnb.

    • Rechercher des services répertorie les canaux auxquelles vous n'êtes pas encore connecté,

    • Mes services répertorie les canaux avec lesquels vous avez déjà établi une connexion et ceux qui sont en cours de connexion.

  3. Saisissez le nom de Airbnb dans le champ de recherche ou faites défiler la liste des canaux disponibles.

  4. Déployez la section Airbnb en cliquant sur la flèche vers le bas.

  5. Cliquez sur le bouton Paramètres de la propriété.

  1. Recherchez le compte pour lequel vous souhaitez importer des réservations. Passez la souris sur le menu à trois points au niveau du compte. Cliquez sur Importer les réservationsAirbnb.

    Remarque: vous ne pouvez importer des réservations que pour l'ensemble du compte. Cela signifie qu'il importera les réservations de toutes les annonces référencées sous un seul compte. Si vous avez plusieurs comptes Airbnb, vous devez répéter l'opération pour chacun d'entre eux.

  2. La fenêtre pop-up de confirmation s'affiche. Cliquez sur Procéder et importer pour continuer.

  3. Le processus est initialisé. Ne quittez pas la page tant qu'elle n'est pas terminée. En fonction du nombre de réservations que vous avez sur votre compte, l'opération peut prendre un certain temps. Une fois l'importation des réservations terminée, la page sera rechargée. Veuillez vérifier si les nouvelles réservations ont été copiées avec succès sur Rentals United. Vous pouvez le faire directement via Guest Planner. Si le processus n'a pas abouti, un message d'erreur s'affiche. Dans ce cas, réessayez. Si l'erreur persiste, veuillez consulter contacter l'équipe d'assistance de Rentals United.

    Note: Si certaines de vos saisons sont bloquées dans Rentals United et que vous importez des réservations, ces réservations importées seront de toute façon placées dans les périodes bloquées. Elles peuvent apparaître comme des surréservations. Il ne s'agit que d'un problème visuel et il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

     

Modifier une réservation

Toute réservation sur Airbnb peut être modifiée après accord entre l'hôte et l'invité. C'est ce qu'on appelle la modification de la réservation. L'hôte ou l'invité peut lancer le processus de modification, ce qui crée une modification en attente. Les modifications ne peuvent être initiées que dans Airbnb et seront synchronisées avec Rentals United en temps réel.

Un hôte peut demander à modifier les dates et le nombre d'hôtes. Dans ce cas, le prix est maintenu pour les jours déjà réservés. Le prix supplémentaire est calculé pour les dates en dehors des dates de réservation existantes. L'hôte peut accepter ou refuser la demande de modification dans le tableau de bord Airbnb. Si l'hôte accepte, la réservation est modifiée. Les détails de la réservation sont mis à jour sur la plateforme Rentals United, ainsi que la disponibilité de la propriété.

L'hôte peut également modifier les conditions de réservation, par exemple les dates ou la propriété. Le client doit accepter ou refuser la demande de modification, sinon la réservation reste inchangée. Si le client accepte, la réservation est modifiée. Les détails de la réservation sont également mis à jour sur la plateforme Rentals United. Pour en savoir plus, consultez le site Airbnb Help.

Important: si vous tentez de modifier le logement, vous devez vous assurer que le nouveau logement est disponible aux dates de réservation. Airbnb ne vérifie pas la disponibilité lorsque le bien réservé est modifié !

Pour les listes utilisant Tarif journalier

Lorsque les dates d'une réservation sont modifiées :

  • les dates réservées à l'origine resteront les mêmes Tarif journalier;

  • les dates nouvellement réservées se verront attribuer la date la plus récente Tarif journalier.

Pour les listes utilisant Tarif LOS

Pour les inscriptions utilisant Tarif LOS, il se peut que l'invité ne puisse pas commencer une modification. Dans ce cas, l'invité peut demander à l'hôte de prendre l'initiative de la modification.

Si le site Tarif LOS a été supprimé pour les dates de réservation initiales, par exemple si vous êtes passé de Tarif LOS à Tarif journalier, le nouveau prix sera calculé à l'aide du site Tarif journalier.

Annuler une réservation

Il est recommandé d'éviter d'annuler les réservations pour ne pas subir de pénalités de la part de Airbnb. Parce que les annulations perturbent les projets des invités et affectent la confiance dans la communauté Airbnb, les hôtes doivent honorer toutes les réservations confirmées. L'annulation d'une réservation par un hôte a des conséquences. Dans la plupart des cas, l'annulation d'une réservation entraîne le blocage des dates concernées. Des informations plus détaillées sur les pénalités d'annulation sont disponibles dans le centre d'aide Airbnb .

Les annulations sont initiées dans Airbnb et synchronisées avec Rentals United en temps réel.